2415203 Telefonieren wie Kunden es wünschen Aufgabe und Wirkung im Einklang mit der Praxis

Freundlich, klar und strukturiert, so wünscht man sich nicht nur den ersten (Telefon-)Kontakt zu einem Unternehmen. Gekonntes Verhalten am Telefon ist eine Visitenkarte, die eine Basis für den Aufbau und die Pflege lohnender Geschäftsbeziehung sein kann. Das Training wird sehr praxisorientiert durchgeführt an realen Situationen.
Zielgruppe sind Personen, die Telefonkontakt mit Kunden, Geschäftspartnern etc. haben.

Inhalt:
- der erste Eindruck und der gelungene Gesprächseinstieg
- Beratungskompetenz, die hörbar wird
- positiv denken, positiv sprechen
- die gute Organisation des Arbeitsplatzes
- Körpersprache über das Telefon
- Serviceorientierte Sprache, Stimme, Ton
- Elemente der kundenorientierten Sprache
- aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Fragen statt sagen: Die Magie der Fragen
- Wutausbrüche eines Kunden: Was tun, wenn es passiert?
- souveränes Verhalten und professionelle Abwicklung von schwierigen Situationen am Telefon und im persönlichen Gespräch
- Erarbeitung eines Beschwerde- und Reklamationsfahrplans
- Praxissituationen
- Vertiefung der Fragetechnik und des aktiven Zuhörens
- Stimmübungen

Termine und Preise für individuelle Firmentrainings auf Anfrage.