2515203 Telefonieren wie Kunden es wünschen Aufgabe und Wirkung im Einklang mit der Praxis

Freundlich, klar und strukturiert, so wünscht man sich nicht nur den ersten (Telefon-) Kontakt zu einem Unternehmen. Gekonntes Verhalten am Telefon ist eine Visitenkarte, die eine Basis für den Aufbau und die Pflege lohnender Geschäftsbeziehung sein kann. Das Training wird sehr praxisorientiert durchgeführt an realen Situationen.
Zielgruppe sind Personen, die Telefonkontakt mit Kund*innen, Geschäftspartner*innen etc. haben.

Inhalt:
der erste Eindruck und der gelungene Gesprächseinstieg
Beratungskompetenz, die hörbar wird
positiv denken, positiv sprechen
die gute Organisation des Arbeitsplatzes
Körpersprache über das Telefon
Serviceorientierte Sprache, Stimme, Ton
Elemente der kundenorientierten Sprache
aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
Fragen statt sagen: Die Magie der Fragen
Wutausbrüche eines Kunden: Was tun, wenn es passiert?
souveränes Verhalten und professionelle Abwicklung von schwierigen Situationen am Telefon und im persönlichen Gespräch
Erarbeitung eines Beschwerde- und Reklamationsfahrplans
Praxissituationen
Vertiefung der Fragetechnik und des aktiven Zuhörens
Stimmübungen
Termine und Preise für individuelle Firmentrainings auf Anfrage.